为积极做好2021年全国两会及“3·15”期间品牌宣传和舆情处置工作，结合乐山银保监分局、乐山市保险行业协会，以及总、分公司关于认真开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的相关通知精神，现将我司开展有关情况报告如下：

一、加强学习 专题宣导

结合中国银保监会乐山监管分局关于转发《中国银保监会办公厅关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（乐银保监便函[2021]1号）的通知、乐山市保险行业协会《关于进一步加强“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间宣传工作的通知》（乐保协函〔2021〕11 号）、总公司《关于开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（客户服务部函〔2021〕4号）、分公司《关于加强全国两会及“3·15”期间品牌宣传和舆情处置工作的通知》（办公室函〔2021〕5号）相关精神，乐山中支总经理室高度重视、认真组织，通过微信群、晨会专题宣导等形式，将今年“3.15”宣传活动的精神传达到公司每一位员工，让公司每一位员工都积极配合公司活动安排，认真开展本次宣传活动。

二、认真组织 积极宣传

（一）线上

1.根据“以人民为中心  增强金融消费者获得感”的活动主题，督导公司全体员工关注“四川保险在线”，进入云调查参与线上问卷调查、进入云集福参与集福抽奖活动，确保参与率达到100%；经统计，公司全员共57人全部参与，参与率达到了100%。

2.充分利用公司全员微信群的传播途径优势，将本次活动宣传的主题、涉及的消费者权益保护相关知识、金融知识的普及、保险知识的宣传等，尽可能的将宣传面最大化，让更多的社会群体了解、掌握相关知识。

（二）线下

1.凭借乐山市银保监分局监管科、消保科、社区街道办、行业协会等部门组织的集中对外宣传契机，公司组织员工通过散发DM单、填写保险调查问卷的形式，对过往的不同的社会群体掌握保险相关知识的程度进行了深度调研，对于今后更好的开展保险服务提供重要依据。

2.公司召开专题晨会，向公司全体员工传达2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的宗旨、活动意义、宣传预期达到的效果，以及本次活动的相关安排，要求大家认真对待积极配合做好本次宣传活动。

3.利用公司LED显示屏优势，在工作时间内循环播放“以人民为中心 增强金融消费者获得感”等为主题的活动口号，通过对外窗口对过往的社会群体进行广泛宣传。

4.在职场前台大厅形象墙正顶端，悬挂“以人民为中心 增强金融消费者获得感”横幅，让进入前台大厅所有的客户成分感受本次活动的氛围。

5.利用职场电视机开展对外宣传。通过协会提供的地址下载《保险那些事儿》音视频，在公司职场前台大厅工作时间内循环滚动播放，让公司员工及客户切实了解涉及承保、理赔、纠纷化解、如何维权等相关知识。

6.在公司正大门上、前台大厅内、员工办公职场墙体上，通过张贴专题海报的形式加大对本次活动的宣传。

三、做好应急预案

（一）全国两会及“3·15”期间，要求公司全辖须确保信、访、电、网等投诉渠道畅通，认真做好日常投诉接待工作，及时办理消费者来信来电，热情接待消费者来访，及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷，确保不出现影响社会稳定的事件。

（二）一旦发生舆情危机事件，公司严格按照《品牌危机事件应急处理办法》、《声誉风险管理办法》、《重大突发事件报告制度与应急预案（2020年修订版）》的相关规定，即时与相关部门联系启动应急预案，采取有力措施，及时报告有关信息，妥善处置，严防事态扩大和升级。

四、活动总结

通过积极开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动，不论是线上还是线下，都与客户进行了有效的不同方式的接触和交流，增进了与消费者之间的信任和理解，为今后处理和化解各类矛盾和纠纷提供了更为轻松的环境，为能更好的为广大消费者服好务而不断的改革创新，切实增强金融消费者的获得感、幸福感。